Documento
Política de Cordialidade
O compromisso de como nos relacionamos com clientes, parceiros e fornecedores — e o que esperamos em troca.
Versão 1.0 — setembro de 2026
Energia é um contrato longo, e contrato longo é relação. Esta política registra como conduzimos essa relação, para que a expectativa seja combinada e não presumida.
Nossos compromissos
- Responder toda solicitação em até dois dias úteis, ainda que a resposta seja um prazo.
- Ter um interlocutor identificado por cliente — sem fila anônima.
- Explicar antes de cobrar: nenhuma condição comercial é apresentada apenas na fatura.
- Não prometer prazo ou resultado que dependa de terceiros sem dizer que depende.
- Tratar toda pessoa com respeito, em qualquer canal, independentemente do assunto.
O que pedimos
- Informação correta e completa sobre consumo, unidade e representação legal.
- Comunicação de mudanças que afetem o contrato — societárias, de unidade ou de perfil de consumo.
- Tratamento respeitoso com a nossa equipe. Manifestações agressivas ou discriminatórias são registradas e podem ser encaminhadas ao canal de ética.
Quando algo dá errado
Erro acontece. Nosso compromisso é reconhecer rápido, informar o impacto e corrigir com prazo definido. Divergências de faturamento seguem o rito previsto no contrato, e manifestações de conduta podem ser levadas ao canal de ética, que é externo e independente.